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定位咨詢公司是做什么的

2019-06-27 09:55:05

  眾所周知,服務營銷策劃中一般需要解決兩個關鍵問題。第一是服務策略,第二是服務管理。前者是服務營銷策劃,后者是服務營銷策劃的實施。定位咨詢公司會做到兩手抓,兩手都要硬,才能一個客戶滿意的方案。那么定位咨詢公司是怎么做的呢?小編在本文中結合多年的服務營銷策劃經驗,分享一下服務策略的問題。

定位咨詢公司是做什么的 

  服務策略中的最核心的問題,就是服務的定位。一個競爭型的企業,要通過服務方面的定位創造出和競爭對手的差異。要進行一個完整的或者說一個系統的服務定位,主要考慮3個因素:第一是顧客的服務需求,第二是自身的服務能力,第三是競爭對手的服務定位。在這3個要素綜合分析的基礎上,來找到服務定位,找到我們與競爭對手的差異點。

  首先企業要確定自己的服務理念。理念實際上就是一種價值取向,這種理念更多的是要規范企業的基本服務觀念。例如在山東青島有個飼料企業叫六和,有一次他們搞了一個服務營銷的項目。在服務定位時他們提出的服務理念是4個字,叫“良心營銷”,一方面解決與客戶的關系,對客戶要服務好、講良心,另一方面也規范了員工本身的行為。所以要進行一個真正的服務策劃,首先要在觀念上解決問題。單從技術層面搞服務營銷是搞不好的,一定要上升到企業文化層面。

  緊接著就是服務主張。通過這個服務主張來體現出差異化的特色,而這個服務主張有時候也可以成為一種品牌。服務主張往往要提煉成一句話或幾句話,就是你這個企業的服務是什么?這一句話很顯然和競爭對手是不一樣的。理念可能是策略背后的東西,那么這個基本的服務主張就是服務策略、服務定位最核心的內容。服務主張也不能太空,純粹成為一種品牌也不行,你要把這種內容表達出來。你的服務和競爭對手比差異在什么地方,這個是非常重要的。有了這個主張之后,相應的一系列的做法你就會找到。

  第三個就是基本服務項目。即一套完整的服務策略中,有哪幾項是你最基本的服務項目?要從理念出發,從基本的服務主張出發,具體化為一些最基本的服務項目和服務承諾。

  總之,一個服務定位,首先要有一個服務理念,第二個要有一個基本的服務主張,這個基本服務主張也可以是一個服務的品牌的,在這個基礎上再形成一個具體的服務項目和服務承諾。

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